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与CRM打通的智能客服系统,全联络渠道统一标准提升信任

作者:新商云小助手

2022-12-25

个人微信跟进效率低?销售个人精力的有限,导致一些前期意向度不高的潜在客户流失?电话冰冷难触达?电话触达力度强,但由于使用时机错误导致效果不佳,引起客户反感?服务形式被动?销售只承担客户签单责任,客户得不到增值服务,起不到潜移默化效果?客户资源易浪费?客户没有进行标签分类,无法进行精准客户培育,大量客户资源浪费?

火烈云在线客服系统助力企业加强与客户的联络渠道,赋能销售的同时加强主动服务意识,同时再针对续保客户做好客户分层管理,搭建自动化分发的基础,以此达到主动服务型的精准运营目的。

火烈云在线客服系统-统一服务标准,提升信任  

通过设置自动欢迎语、对外展示页企业信息展示,以及定期推送例如用车技巧、车辆保养等专业信息,帮助销售丰富车险专家顾问人设;同时利用侧边栏清晰定位客户跟进状态,快速了解客户感兴趣、偏爱的内容,以此采取更高效的互动,增强客户信任感,高效培育客户认知。

从解决客户核心需求出发,解决“立即”响应问题关键在于,当客服人员在服务官网、公众号、网站等全渠道客户时,客户身份信息、核心诉求、兴趣关注点、来源渠道等信息,都需要客服人员在与客户建立沟通的第一时间快速抓取,届时就需要借助侧边栏、知识库等功能的辅助,与客户进行有效、专业的沟通,留下更高效、更精准的服务印象;

火烈云在线客服系统-与crm打通,快速整合客户画像进行精准的客户分层

找出目前在“报价期、窗口期”阶段的潜在及沉默客户,再进行sop运营机制的搭建,实现内容的自动化精准触达,客户在被唤醒后快速建立与客户的连接,再借助侧边栏精准洽谈,进行后续方案调整促单;

火烈云在线客服系统-实时分析增强管理

高效管理是实现企业快速成长的关键,对于服务团队来说,管理者更需要对服务流程实时把控。因此,企业需要依托工具系统的强大数据支撑能力,通过数据看板、报表的实时展现,及时优化分析服务流程中存在的问题,进行快速调整规范;

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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