在线客服中台全局统一管理,强化客户服务能力

不管是从接待的渠道，接待的速度和接待的能力方面，火烈云在线客服系统的人工智能技术都能和企业实现完美对接，轻松解决人工客服效率低，管理难，服务标准不统一的难题，可以保证24小时*7不间断辅助人工客服，另外，火烈云在线客服可以根据企业的需求定制出合理的方案。

火烈云在线客服系统接入多种渠道的咨询，支持一些高流量APP，小程序，网站、抖音、微博的接入，不需要下载第三方软件，只点击客服窗口就可以进行交流，实现全方位，无死角的接待。火烈云可以通过大数据云计算的技术实现对客户信息的收集，记录客户数据，建立用户大概画像，指导企业作出相应的营销策略。

火烈云-全局统一管理强化客户服务能力

1.提升接待质量和效率

客服网站系统有熟客提醒功能，对于再次来访的熟客，系统可安排客服优先接待。并且不局限于客服坐席，系统中有机器人坐席，机器人可全天等候，并在客服工作时，全程辅助，更方便客服回答问题，快速解决客户疑虑，减少其余访客的等待时间，保证高效率工作。

对于咨询者表述问题不清楚的情况，客服的对其解答也受影响。客服网站系统中机器人可根据咨询的问题，从知识库中定位其答案，并反馈给客服，客服精准的回答咨询者的问题，咨询者得到满意的答复也会对企业产生好印象。

2.统一管理信息

客服系统解决方案首先要解决的就是访客的不同来源问题，在火烈云客服系统后台就能将所有接入渠道账号统一回复，无需切换，节省时间。并且，使用客服系统解决方案还能将信息保留在系统中，方便查找与管理。

系统将客服的每日工作情况进行完整的保留，客服跟来访者的会话情况，其对话记录、通话记录、平均响应时长以及接听率等反映客服工作情况的数据都会存在系统中，这些数据还能形成报表，为考核提供参考依据，也便于管理信息。

在线客服可以根据参数设定优先接待，减少精准用户排队咨询的时间，增大了企业客服和用户的接触机会。