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电商营销客服系统,全流程把控提升访客留资

作者:新商云小助手

2022-03-25

火烈云-全场景智能获客的客服系统平台电商版与商家高效率服务协作,客户问题被快速响应和解决,赋能商家把控客服促单过程,深入服务场景,全流程提升客户服务体验和满意,度实现精细化可视化运营,营销机器人全天候在线、售前留资,将知识库、工单系统、CRM等深度融合,丰富的询前方案,提供沉浸式对话体验。一体化工作台支持全媒体接入,助力客服高效服务打造标准专业的服务全流程。

火烈云营销机器人,主动邀请会话,提升访客留资率

1.提升访客进线率,不打断落地页浏览,主动邀请访客进线,提升开口率,根据不同业务场景和进线入口,自定义对话框样式及邀请规则,针对不同访客,支持配置个性化邀请话术,24小时在线,不遗漏一个访客

2.提升访客留资率,智能拟人沟通,支持人工无痕介入,三种知识维护方式助力售前应答,可视化流程易维护,根据业务场景自定义待收集信息,满足企业个性化需求,根据访客不同标签,支持配置不同话术,具备应对访客沉默、延迟、跳出等多种行为的挽回策略,引导访客完成留资,易操作易维护

3.提升线索精准度,智能海量访客初筛,过滤掉无效会话,高度自定义设置坐席分配规则,全流程数据监控,助力提升各环节转化

数据大屏全流程把控服务质量,提升平台运营能力

1.灵活的商家管理机制,提升平台运营效率,全渠道一体化服务接入,打造统一标准的服务入口。支持平台统一和商家个性化服务设置并存。支持灵活的商户管理及坐席分配,满足高流动性商户管理。

2.全流程把控服务效果让平台重获掌控感,支持全平台服务过程实时掌控,及时干预预防事件升级。集团数据一体化,全平台信息可视。跨平台统一识别客户身份,全渠道客户信息整合,打造真正的全渠道服务和客户管理。

 

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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