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营销客服机器人-100%投入工作全渠道统一服务标准

作者:新商云小助手

2022-09-25

火烈云客服机器人,实时监控全渠道访客流量分析、来源分析、转化分析、访客画像分析报告,全年无休100%投入工作,有效解决夜间、假期、大促无人值守/人手不够等问题,可同时接待不同渠道的大量访客,自动回复并针对关键词引导对话,避免长时间等待造成访客流失。集成了工单和CRM客户管理系统,全渠道统一服务标准,数据互通、记录线索。

丰富的营销机器人知识库

火烈云客服机器人知识库系统,支持批量导入,可以在回答中添加图片、超链接等。机器人也能不断地自动学习人工座席的回答,人工辅助机器人,快速搜索知识库,坐席点击精准回复或再编辑回复。

全渠道接入,多轮对话

火烈云在线客服系统可以连接微博、微信、网页和APP以及A PI方式接入,与呼叫中心无缝集成,先进的机器人客服可以智能识别和分配客户给上次对应的专属客服,也可根据客服能力值、工作负荷状态进行分配。

移动客服,让服务随时随地

自有APP,开箱即用,开放SDK,让企业集成更便捷,与企业APP完美融合。帮助客服实现24小时随时随地接收客户消息,保证不漏掉任何潜在客户,提升企业效益和客户体验。

全面质检和监控

会话实时监控预警,全面防止会话潜在风险。对当前坐席状态、整体负载情况的在线数据监控,方便管理人员对工作概况、趋势和分布比例进行监控和总结回顾。全面质检,允许对历史会话进行抽样检查,为后续客服工作质量改进提供依据。

精准的运营分析,多维度统计报表

网站访客数量、访问次数、浏览量统计报表,客服工作情况报表,客服满意度报表,为客服绩效考核提供依据,让客服管理更轻松。基于客服数据,提供运维监控、热点分析等功能,及时发现用户行为趋势,为客户产品运营提供保障和决策支撑。

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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