拒绝低效工作-AI智能与营销服务完美融合的客服中台
作者:新商云小助手
2022-10-16
人工座席服务有情绪,机器人客服又“生硬死板”,哪款智能客服系统能够理解更多的信息,get到人的情绪,让AI客服更有温度呢?火烈云在线客服系统经过多次的功能迭代,利用自然语言处理技术搭配知识图谱来辅助人工咨询,可以像人类一样听懂、理解访客的意图,主动提问能准确理解用户意图,客户意图识别率高达96%。
火烈云在线客服系统将AI智能与营销服务完美结合,接待访客永远保持100%的热情和友好态度,直接避免客服情绪影响下的服务纠纷,新模式下的智能客服会越来越懂“客户”,让服务更有温度。
将智能化客服平台接入在各企业的业务场景中已应用普遍,针对重复性高的问题及结构性问题,通过机器人的快速智能应答,快速解决简单客户问题的处理,缩短客户等待时长,确保客户咨询第一时间的响应接待,减轻客服人员压力;在应对复杂化、更专业化的服务需求时,客服人员再进行人工服务。
火烈云在线客服系统-用客服机器人提升客户服务效能,带动企业增长核心驱动力
1 提供个性化答案
智能客服能结合大数据、知识图谱、机器学习、语言学等技术和资源,形成机器翻译、深度问答,智能客服服务应用将遍布于各类企业的实际业务。
2 问题预测分析
人工座席会通过经验积累,了解不同的神情动作所包含的情绪。而机器人一般都是通过行为事件序列预测用户想问的问题,因为询问同样问题的用户,他们的行为序列具有相似性。
3 维护更轻松
匹配对应的知识库,将用户咨询的问题自动更新到知识库,辅助用户自动查询、办理业务、自动发放企业通知业务等,提高匹配效率,减少客服工作强度,降低客服人力成本。
火烈云在线客服系统,人工与智能高效协同,实现人工客服与智能客服的高效无缝融合,提升整体服务接待响应效能,帮助企业实现降本增效的同时,让智能化带动客户服务体验快速提升。
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