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外呼软件-整合信息实现复购增长,客服每天节省2小时

作者:新商云小助手

2022-12-02

原有呼叫系统不稳定,经常出现声音消失或断断续续的情况,非常影响通话体验?外呼回访场景较多,如果需要手动拨号,回访效率大大降低?电销数据不互通,服务数据也很难完整展现?针对大体量的且涉及较多数据的业务来说,稳定性势必是选择呼叫中心的首要因素。一旦频繁出现掉线、声音模糊等情况,不仅直接降低坐席的工作效率,更严重的则是影响消费者的体验与满意度,造成流失。

火烈云在线客服系统-呼叫宝,性能稳定高频防封的电销外呼系统,告别繁琐耗时的本地搭建,10分钟就能快速部署,可保障通话质量稳定性及通话录音的存储,并拥有丰富的线路号码资源,支持多种线路接入模式。

嵌入火烈云外呼系统-呼叫宝,客服每天可节省2小时

当所有产生的质量工单以及70%的物流工单,客服团队都会进行外呼回访,确保客户的问题得以解决,并确保后续问题发生概率降至最低。外呼体量庞大,如果每外呼一次都要先复制电话号码、粘贴再拨打,那么每一通电话至少要浪费坐席3-5秒的时间,如果再包含切换系统 / 页面耽误的时间,累积之下就会造成很高的人力成本。

呼叫宝,可作为一个嵌入式插件提供给第三方网站使用,能够嵌入任意系统,实现只需一键点击主人的号码,便可立即拨打。按照每外呼一次需切换系统、复制号码、拨打需要30秒来测算,那么呼叫宝基本上可为每人每天节省60分钟左右,用于处理更复杂的咨询问题,提升整体的用户满意度。

创建批量外呼任务,设置任务执行时间、任务分配方式及外呼用户,即可完成自动外呼,进一步提升坐席效率。

自定义标记呼叫弹屏,轻松整合信息资源

客服外呼时,界面上能够同时展示呼叫状态、通话信息、客户信息、服务小记,其实一方面能够帮助客服人员快速了解全面的服务信息,提供专属服务,另一方面进行任何操作都不需要打开其他页面,方便快捷。信息弹屏支持对接企业业务系统页面,360°展示主人信息,并同步所有通话记录、录音及小结,支持与在线记录打通,建立跨渠道的客户联络数据资产。

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