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一体化工作台-多功能客服助手0切换服务效率翻3倍

作者:新商云小助手

2022-12-04

客服是企业/商家与上下游用户及合作伙伴交互的主要方式之一,随着团队扩张和业务发展,客服管理成本也在不断上升。以往B端和C端在进行咨询反馈时,服务端会发生响应不及时、同一时间接待量有限、反复咨询信息不同步、或信息遗漏等情况,时间一长,有些问题迟迟没有妥善处理,影响服务质量。

火烈云在线客服系统,告别繁琐耗时的本地搭建,30分钟就能快速部署,不拖延、不遗漏,并在服务过程中全程跟进,直到形成闭环。

火烈云在线客服系统,一体化工作台+多功能坐席,提升客服操作便捷性

客服人员在繁忙切换操作系统的过程中,不仅浪费时间,还可能造成消息遗漏。火烈云在线客服系统,一体化工作台将其公众号、小程序统一接入到一个工作台,让客服仅在一个窗口即可查看并回复所有咨询消息,确保无遗漏。且能够做到智能识别客户,把不同咨询问题的客户,根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服,提升响应时效和服务效率。

火烈云在线客服系统,深化团队管理,信息收发稳定安全

为能辅助管理者全面监控服务质量,在管理过程中有迹可循,火烈云在线客服系统的沟通记录都采用云端存储,可实时查看,并自动生成与其团队关键指标相关的多维度数据统计报表。基于此,搜关键词便能够根据的反馈和团队实际服务情况,合理优化人员配比或加强人员培训,达成更高的服务团队管理标准。

火烈云在线客服系统, 咨询高峰有保障,服务效率翻三倍

火烈云在线客服系统有云强大的底层架构,后台交互友好,支持灵活配置,在操作和管理层面,为线客服与管理层节省了大量时间及培训成本,使得客服能够将更多精力投入到疑难问题中。在线机器人提供更优质的解决方案。在问题匹配率可高达90%以上的基础上,配以欢迎语、常见问题、完备的知识库、智能会话转人工等功能,可7x24h无间断响应,成功帮助人工分流80%左右的咨询量,既满足了企业“降本增效”的基本诉求,也能轻松应对全流程的业务场景。

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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