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在线客服平台辅助坐席+运营管控,优化企业服务体系

作者:新商云小助手

2022-12-23

不少用户对在线客服系统的认知还停留在实时交流上,即客户发起交流需求,客服进行问题回答。实际上企业利用客服系统在线沟通不仅仅是交流,更是主动出击与准确识别、数据收集。

火烈云在线客服系统能够帮助企业抓紧每一位潜在客户,提升浏览者留存率,提升曝光量转化率,让企业付出成本有实际性的回报,告别传统曝光无留存的漏洞。

主动出击,搭建沟通桥梁

火烈云在线客服系统能够根据浏览者停留时间进行自动邀请,由后台客服主动发起邀请,主动搭建与潜在客户之间沟通桥梁,提升客户留存概率,进而提高业务达成转化率。

企业可自行设置发出邀请时间,以及客户拒绝邀请后再次发出邀请的时间与次数,综合考虑到了客户需要拥有足够时间自行进行企业的业务了解,避免刻板服务。

智能引导,提升工作效率

客服在与访客进行沟通前,客服系统在线沟通可智能发送询前引导语,初步确定访客需要了解业务后再接入到后台之中,避免“闲逛”访客占据客服席位,进而减少非必要的工作量。

系统也可发送询前表单,访客先行进行资料信息填写,一是为了进行资料收集,二是为了进行准确分流。询前表单的填写也能够有效防止无效会话,提升客服工作效率。

超时判断,优化服务体系

若客服并未在提前设定时间内及时回复访客,系统则会主动安抚访客,避免访客因等待过久而出现不耐烦情绪。同时主动提醒客服及时回复,自动转接其他接待客服。

若访客未在设定时间内回复,可先行询问,若访客仍未回复消息,则自动关闭会话并礼貌发送结束语。通过超时判断的优化服务体系,也是提升企业外在形象渠道。

网页中访客未必都是潜在客户,通过公司的客服系统在线沟通等功能,从访客中筛选对应潜在顾客,由客服主动搭建沟通桥梁,提升企业的客单交易量。

客服系统看似是沟通平台,实则是助力企业发展辅助工具,更是企业展现外在形象一大平台,注重客服系统,是对客户的尊重,更是对企业的负责。

火烈云 全场景获客专家

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