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高度个性化的客服平台,打造形象统一的多媒体沟通渠道

作者:新商云小助手

2022-12-22

在线客服系统,一定是所有企业都会使用的智能工具,因为连接客户和企业的尽头是——客服服务。在线客服软件建立与客户多媒体沟通的桥梁,提供个性化的智能服务系统,帮助企业挖掘客户价值、提升营收效益。

在线客服系统就好比在线电商平台的导购,会为访客耐心重复地解答问题,只有充分解决了访客的疑虑,了解客户的目的,才能让访客与企业放心购买和合作,所以企业拥有一款能使顾客满意,有价值的软件显得尤为重要。例如火烈云在线客服系统。

火烈云在线客服系统特色

一、建立多媒体沟通渠道

多渠道接入:系统支持接入网站、微信公众号、APP、邮件等平台。

邀请/主动对话:实时发起对话邀请,随时掌握客户动向。

多网站多样式:支持不同样式多网站接入。

租用的价格私有化的服务:本地化部署可以以SAAS的价格实现。

HTTPS加密:支持HTTPS通信加密,确保信息的安全性。

二、高度个性化的客服系统

形象统一

企业有自己的在线系统是实力的展现,有自己的企业标识、自有域名、页面标题、广告图片。没有其他厂商的广告,与企业形象保持统一。

历史记录

在线客服软件把访客咨询时的访问、聊天对话、留言等记录都长久地保存,并且采取冷备和热备两种方式,以确保万无一失。

实时对话监控

所有在线对话管理人员都可以实时查看和监控,以免出现客服人员不愿意接待、强制转接和关闭情况,发现这种情况能够及时纠正,以免产生访客投诉,流失资源。

禁用词|敏感词

预先设置客服禁用词和访客敏感词,遇到敏感词用*号代替,可以自动截获禁用词。

丰富的沟通方式

精心优化细节,支持表情、图片、问候语、文件及满意调查等操作,多媒体信息交互,让沟通不再单一和枯燥。

三、建立私有化部署系统

数据存储本地

企业让数据在自己的服务器中进行流转和存储,这样方便与其他系统共同输出数据,方便建立自己的多维度数据库,能够整合信息为客户画像,分析潜在意向和转化几率。

信息安全性加大

大多数企业都不会把自己客服中心的数据传出本公司,所以本地储存比较安全,不会泄露信息。

运行速度更快

一组服务器可以有多个不同客户,系统具备专属服务器资源,这样有更高效地运行。

系统稳定性更高

试用期间,不受第三方服务器制约,如果第三方服务器出现障碍,就会影响自身使用。系统服务器资源越稳定,在线客服软件稳定性更有保障。

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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