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家电行业专属智能客服系统-辅助坐席产品解答促进销量

作者:新商云小助手

2022-12-19

行业知识难点多?客服专业要求高?跨部门协作难?营销转化率低?消费需求低频、售后服务流程长?家电行业市场竞争日益激烈,企业开始尝试通过服务让存量市场变增量。但目前整个家电行业却存在众多服务难题,客服体系的服务效率及质量提升是家电行业市场的关键逆生长路径。火烈云智能客服系统,是您得力的客服工具。提升家电行业服务效率高效解决多场景服务难题!

家电行业客服服务常见问题

1.电器品类繁多,涉及小家电、大家电、厨卫电器等,并且性能、功能等各项参数繁杂,客服难以记忆

2.售后使用指导问题较多如(操作、功能实现、故障排查)等,客服产品专业度要求高

3.电器涉及上门安装、保修,跨部门协调难

4.电器客单价较高,市场竞争激励,产品趋于同质化,客服营销转化率低

5.家电属耐用品,保修基本3年、6年、10年等,使用周期长,二次营销和复购难

6.电器售后保修周期长,售后客服事务跟进时间长

火烈云在线客服-辅助客服产品解答,提升服务体验和促进销售增长

搭建完善的商品知识库,辅助客服产品解答

搭建事务跟进、扭转、审批的智能系统,保障跨部门协作

通过智能化系统,差异化主动营销,增加转化率

加大关联营销和智能推荐,建立复购计划,提升二次营销

火烈云在线客服-全渠道接入,多轮对话

火烈云在线客服系统可以连接微博、微信、网页和APP以及API方式接入,与呼叫中心无缝集成,先进的机器人客服可以智能识别和分配客户给上次对应的专属客服,也可根据客服能力值、工作负荷状态进行分配。

火烈云在线客服-移动客服,让服务随时随地

自有APP,开箱即用,开放SDK,让企业集成更便捷,与企业APP完美融合。帮助客服实现24小时随时随地接收客户消息,保证不漏掉任何潜在客户,提升企业效益和客户体验。

火烈云在线客服-全面质检和监控

会话实时监控预警,全面防止会话潜在风险。对当前坐席状态、整体负载情况的在线数据监控,方便管理人员对工作概况、趋势和分布比例进行监控和总结回顾。全面质检,允许对历史会话进行抽样检査,为后续客服工作质量改进提供依据。

火烈云在线客服-精准的运营分析,多维度统计报表

网站访客数量、访问次数、浏览量统计报表,客服工作情况报表,客服满意度报表,为客服绩效考核提供依据,让客服管理更轻松。基于客服数据,提供运维监控、热点分析等功能,及时发现用户行为趋势,为客户产品运营提供保障和决策支撑。

 

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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