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B2B企业客服平台打通私域渠道,全场景主动营销

作者:新商云小助手

2022-12-20

用户访问量大回复不及时?客服的质量在很大程度上决定了用户的去留!B2B行业是在线客服系统的典型应用场景,通常面临用户访问量大、管理困难、服务与数据统计不规范等问题,火烈云智能客服系统,强大的后台管理功能,可以统计每天的访问次数、接待数量、满意度评价等,并根据管理者的需要整理不同的报表,突出分析重点。在咨询高峰期,智能机器人协助人工坐席快速解答。所有沟通渠道统一管理,客服不需要跳转到各自的页面来回复消息,从而节省工作时间并提高工作效率。

用户访问量大回复不及时?客服的质量在很大程度上决定了用户的去留!

1.用户访问量大回复不及时

在业务拓展阶段,宣传平台和渠道也会相应扩大,客户访问量也会大幅增加,客服的工作要求和服务质量也会有更高的标准。在B2B行业中,客服的质量在很大程度上决定了用户的去留。在咨询高峰期,客服有时没有及时回复,客户等待时间过长,容易导致用户流失。另一方面,由于不同的宣传渠道和不同的消息来源平台,客服需要跳转到不同的页面进行回复,这增加了客服很大的工作量,使得信息的统一管理变得困难。

2.数据统计不规范

每天需要统计平台的日访问量、平均访问量、接待次数等相关数据,这些指标也将用于定期数据整理。但是,一些企业没有完善的数据统计流程,在后期分析中缺乏有效的报表,无法及时发现工作中存在的问题并做出相应的调整。

3.知识库不完善

专业能力对客服人员和销售人员都非常重要的,当客户提出专业性的问题时,由于客服能力有限,客服无法及时回答客户的问题,无法提供帮助,容易造成不良的用户体验,也不利于树立良好的企业形象。

火烈云智能客服系统针对B2B行业解决方案

1.多渠道接入统一后台管理

在线客服系统支持网页、APP、微信、微博、邮件、小程序、公众号等多种访问渠道,能统一管理后台所有消息,同步更新消息。客服不需要跳转到各自的页面来回复消息,从而节省工作时间并提高工作效率。

2.智能机器人协同办公

在咨询高峰期,在线客服提供智能机器人,提前设置咨询频率高的问题快速解答或提供用户自助咨询服务。人工客服有更多的时间回复重要客户信息,当机器人无法回答问题时,可以将对话转接到人工客服。这样,客服人员和机器人同时工作,大大提高了工作效率,节约了人工成本。

3.管理后台、工单系统完善

在线客服系统的特点之一是强大的后台管理功能,针对公司的非标准报表统计,系统可以统计每天的访问次数、平均访问次数、接待数量、满意度评价等,并根据管理者的需要整理不同的报表,突出分析重点,并有助于以后的分析和绩效评估。另一方面,工单系统可以定制表单规范和注意事项,并根据特定规则进行流转,当客服遇到无法解决的问题或投诉、售后服务等问题时,可以创建工单,分配给不同部门及时跟进,使各部门的流程更加规范、快捷,有利于提高工作效率,促进公司管理制度的改进和优化。

 

 

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包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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